~~~~~OPN限定セミナー受講条件~~~~~ 次の4つを全て満たしていること1)本サイトから事前登録があること2)OPNアカウントの登録(Webアカウントと企業IDの紐づけ)が完了しパートナー様と認識できること *Webアカウントと企業IDの紐づけが未登録の方はこちら3)Webアカウントの[電子メール]が所属パートナー様の企業メールアドレスであること *Webアカウントの確認・修正はこちら4)登録したご本人様であること(代理出席不可) ~~~~~セミナー概要~~~~~ オラクルのソフトウェア製品について、主要サポート・ポリシーであるテクニカル・サポート・ポリシー、パッチ・ポリシー (Error Correction Support Policy)とライフタイム・サポート・ポリシーについて紹介します。 ■テクニカル・サポート・ポリシーではテクニカル・サポート・レベルを説明するほか、サポートの条件を理解していただきます。 ■パッチ・ポリシーではパッチを提供するための条件を理解していただきます。 ■ライフタイム・サポート・ポリシーでは製品のメジャー・リリースに対してライフタイム・サポートを説明します。 SRの効率的な進め方では、MOSによるナレッジ検索、SRのマネージメント支援リクエスト、エスカレーションによるSRの進捗の進め方を紹介します。 また、重要度1のSRの効率的な進め方を紹介します。 ※終了時間は進捗状況により前後します。 ※内容は事前予告なしに変更させていただく場合がございます。
15:00~15:30
ご挨拶/テクニカル・サポート・ポリシーについて テクニカル・サポート・ポリシーで定義されたテクニカル・サポート・レベルを説明するほか、サポートの条件を理解していただきます。
15:30~15:45
パッチ・ポリシーについて パッチ・ポリシーではパッチを提供するための条件を理解していただきます。
15:45~16:00
ライフタイム・サポート・ポリシーについて 製品のメジャー・リリースに対してライフタイム・サポートを説明します。
16:00~16:30
SRの効率的な進め方 MOSによるナレッジ検索、SRのマネージメント支援リクエスト、エスカレーションによるSRの進捗の進め方を紹介します。
16:30~17:00
Q&A
◆過去のセミナー資料と今後のセミナー予定こちらからご覧いただけます。 *OPNアカウントでログインが必要です。 *OPNアカウント(Webアカウントと企業ID紐付け)登録手順問い合せ 日本オラクル株式会社 Oracle Partner Business Center (略称: OPBC) E-mail: opn-office_jp@oracle.com 電話: 0120-993-054(受付時間:平日9:00~12:00、13:00~18:00)
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