Journey Mapping ist eine Entdeckungsreise, die Unternehmen und Organisationen dabei hilft, Schwachstellen und Verbesserungspotentiale in der aktuellen “Customer Experience” (kurz CX) aufzudecken und das Finden und Formulieren von geeigneten Optimierungen unterstützt.
Diese Methode besteht aus einer schrittweisen Vorgehensweise zur Darstellung und Verbesserung der „Customer Experience“, die Oracle in Form von Workshops rund um den Globus anbietet.
WORIN LIEGT DER WERT DIESES WORKSHOPS?
In jedem dieser Workshops erkunden die Teilnehmer die Wirksamkeit dieses kreativen Ansatzes, um Customer Experience aus der Sicht der Kunden und Interessenten zu analysieren und gezielt neu zu definieren.
Im Workshop wird die “Customer Experience” mit Hilfe der Journey Mapping Methode “Hands-On” erarbeitet und das Resultat messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen gegenübergestellt.
Lernen Sie an Hand von Beispielen die Herausforderungen und Probleme von Kunden in der Interaktion mit Unternehmen besser kennen und identifizieren Sie Chancen zur Verbesserung. Erarbeiten Sie gemeinsam Schlüsselmomente, die das Markenversprechen beeinflussen und brainstormen Sie nach Ideen und innovativen Wegen um Kunden zu begeistern und gleichzeitig das Unternehmen voranzubringen.
- wenn Sie in Customer Experience Projekte involviert sind oder Ihre Kundenprozesse optimieren möchten
- wenn Sie sich von Wettbewerbern signifikant unterscheiden wollen
- wenn Sie wertvolle Erfahrungen für Ihre Kunden kreieren möchten, die zu einer Steigerung Ihres eigenen Geschäftserfolgs führen
Sie werden in kleinen Gruppen eine konkrete Lösung erarbeiten. Wenn sinnvoll und gewünscht können Sie diesen Workshop als Vorbereitung verwenden um mit Hilfe dieser Methode auch die Prozesse in Ihrem eigenen Unternehmen zu analysieren und zu optimieren. Freuen Sie sich darauf, beim CX Journey Mapping Workshop in entspannter Atmosphäre mit anderen ins Gespräch zu kommen und Ihr aktives Netzwerk auszubauen.
Melden Sie sich schon heute an - wir freuen uns auf Sie!
Hier finden Sie ein kurzes Video zu einem Journey Mapping Workshop in der Münchner Allianz-Arena.
*Dieser Workshop richtet sich ausschliesslich an Oracle Kunden, Interessenten und Partner.