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Wegbeschreibung
Mehr Kundennähe durch digitale Services wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Der Kundenservice rückt auf diese Weise mehr und mehr vom Rand in das Zentrum der zunehmend digitalisierten Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen. Die Anzahl digitaler Touchpoints und intelligenter Sensoren im Internet der Dinge steigen exponentiell. Die Optimierung vorhandener Kanäle im Omnichannel-Modus und die sukzessiv erfolgenden Erweiterungen um digitale Kanäle sind für Unternehmen überlebenswichtig. Zudem brechen die Silos im Kundenmanagement auf. Service Center übernehmen längst auch Marketing- oder Vertriebsaufgaben. Der Servicemitarbeiter muss sich somit zum "Agenten des Kunden" entwickeln. Das bedeutet? Unternehmen müssen ihren Kunden eine einheitliche Customer Journey bieten - mit intelligenten Services über sämtliche Kanäle hinweg. Wir, Oracle und ec4u, liefern Ihnen gemeinsam die integrierte Kundenserviceplattform - von der Definition der Customer Experience-Strategie über die Umsetzung bis zum Betrieb. Treffen Sie unsere Experten auf der Call Center World in der Halle 3, Stand 3G20/H19 und diskutieren Sie unter anderem über:
Journey Mapping ist eine Entdeckungsreise, die Unternehmen und Organisationen dabei hilft, Schwachstellen und Verbesserungspotentiale in der aktuellen "Customer Experience" (kurz CX) aufzudecken und das Finden und Formulieren von geeigneten Optimierungen unterstützt. Diese Methode besteht aus einer schrittweisen Vorgehensweise zur Darstellung und Verbesserung der "Customer Experience", die Oracle in Form von Workshops rund um den Globus anbietet. WORIN LIEGT DER WERT DIESES WORKSHOPS? In jedem dieser Workshops erkunden die Teilnehmer die Wirksamkeit dieses kreativen Ansatzes, um Customer Experience aus der Sicht der Kunden und Interessenten zu analysieren und gezielt neu zu definieren. Im Workshop wird die "Customer Experience" mit Hilfe der Journey Mapping Methode "Hands-On" erarbeitet und das Resultat messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen gegenübergestellt. Lernen Sie anhand von Beispielen die Herausforderungen und Probleme von Kunden in der Interaktion mit Unternehmen besser kennen und identifizieren Sie Chancen zur Verbesserung. Erarbeiten Sie gemeinsam Schlüsselmomente, die das Markenversprechen beeinflussen und brainstormen Sie nach Ideen und innovativen Wegen, um Kunden zu begeistern und gleichzeitig das Unternehmen voranzubringen. NEHMEN SIE TEIL:
21.02.2017 um 15:00 Messeforum Halle 2: Predictive Analytics: Cross & Upsell-Möglichkeiten im Contact-Center nutzen. Dr. Alexander Beck; Manager Professional Services; ec4u expert consulting ag Im Contact-Center haben Sie den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit, kundenspezifische Produktvorschläge im persönlichen Gespräch zu erwähnen. Die Daten hierfür stammen aus den CRM Systemen. Damit steigern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöhen gleichzeitig Umsätze und Gewinne. Dr. Alexander Beck referiert über die Kraft der Echtzeitentscheidungen, der gesteuerten Gesprächsführung und der Verkaufswahrscheinlichkeiten.22.02.2017 um 15:00 Speakers Forum International Plaza: IoT, Drones & Chatbots for Service - Why Should I Care? (English Session) Matt Bateson, CX Strategy Director, Oracle Still confused about IOT? The Internet of Things is making our lives more connected, presenting an opportunity for service leaders to anticipate and engage early. Join us for racing cars, drones, chatbots all in a live demo on stage…what could possibly go wrong? 22.02.2017 um 16:00Messeforum Halle 3: Chatbots - der nächste große Dienstleister im Konsumenten- und Unternehmensbereich. Frank Nimphius, Senior Principal Product Manager, Oracle Mit den Worten "GREETINGS PROFESSOR FALKEN" beginnt in dem 1987 produzierten Film "Wargames" eine Konversation zwischen "Joshua", einem Computer, und dessen Erfinder, Dr. Stephen Falken. Im Film wird künstliche Intelligenz zur Kommunikation zwischen Mensch und Maschine verwendet, die darauf ausgerichtet ist, computergesteuerte Entscheidungen und Handlungen durch Sprachbefehle anzuleiten. Nur 30 Jahre später sind text- und sprachgesteuerte Schnittstellen im Umfeld mobiler Anwendungsentwicklung für Konsumenten und Unternehmen Realität geworden und dabei den Dienstleistungsbereich zu revolutionieren. Vereinfacht ausgedrückt sind Chatbots virtuelle mobile Anwender, die dem menschlichen Anwender einen einfacheren Zugang zu Diensten aller Art innerhalb der Cloud und daheim ermöglichen. Schon heute ist es möglich über Chatbots einzukaufen, Flugtickets zu buchen, ein Taxi zu bestellen und Blumen zu versenden. Und das ist nur eine kleine Auswahl dessen, was über Chatbots effizienter implementiert werden kann als über eine mobile Anwendung, eine Webseite oder ein Call Center. Diese im wahrsten Sinne des Wortes unterhaltsame Präsentation bietet einen Einstieg in das Thema Chatbots und vermittelt einen Überblick zu den Möglichkeiten, den Komponenten und Fachbegriffen sowie der Architektur von Chatbots.
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