Best Practices in Customer Experience präsentiert von GfM und Oracle

Session 1: Digital Customer Engagement im Marketing
Die Welt ist im digitalen Wandel. Kunden sind digital unterwegs. Marketing lässt sich automatisieren. Um mit diesem Wandel Schritt zu halten, braucht es Digital Leadership im Marketing! Prof. Martina Dalla Vecchia zeigt auf, wie sich das Marketing zukünftig verändern könnte: Über die Customer Journey hin zur Marketing Automation.
Zwei Beispiele aus Unternehmen zeigen, wie man diesen Change erfolgreich bewältigen kann.

Session 2: NGO's in der digitalen Transformation
Die digitale Transformation betrifft auch NGO's. Wer im hart umkämpften Spendenmarkt bestehen will, muss die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden. Gregor Nilsson erklärt in seinem Referat, was diese Veränderungen für eine Umweltschutzorganisation wie den WWF bedeuten. Er gibt Einblick in die technologischen, konzeptionellen und strukturellen Herausforderungen der Organisation und präsentiert die Lösungsansätze, mit denen der WWF ihnen begegnet.

Session 3: Interaktion mit Kunden und Verbrauchern in einem B2B orientierten Business – wie Franke den Brand mit Social Media unterstützt
In den letzten drei Jahren hat die Franke Group einen Transformationsprozess lanciert, um das Unternehmen von einem hohen Industriefokus mehr auf Lösungs-und Kundenorientierung auszurichten.
Innerhalb dieser Transformation spielt Social Monitoring, Engagement und Marketing eine wichtige Rolle, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln, sowie direktes Feedback zu erhalten. Daher hat sich Social Media zu einem zentralen Einflussfaktor für die Go-to-Market und Marketing Strategie der Franke Gruppe entwickelt.

Beim der Cross-Channel Marketing Automation geht es darum, ausgehend von nutzbaren Kundenprofilen Marketingprogramme und Kampagnen zu gestalten, die abhängig vom Verhalten, den Präferenzen und Attributen des Kunden mehrstufig zu einer besseren Customer Experience in den relevanten Touchpoints führen.

Im Social Marketing sammeln wir durch latente semantische Analysen via Social Listening und Analytics in den umfangreichen Inhalten der vielfältigen Social Media Kanäle zu Personen und Unternehmen in den relevanten Zielgruppen für unser Produkt- und Dienstleistungsangebot. Basierend auf diesen Analysen veranlassen wir sie zur Interaktion mit uns durch paid, owned und earned Inhalte.

Mit Content Marketing sorgen wir dafür, dass wir die passenden Inhalte und Botschaften erstellen und unterhalten, die den Kunden in den entscheidenden Phasen der Customer Journey wohldosiert und zielgruppengerecht im jeweils geeigneten Kanal zur Verfügung gestellt werden. Erzielte Ergebnisse sind mehr Umsatzsteigerungen in den gewünschten Kanälen, höhere Konversionsraten und bessere Kontrolle über aktuelle Inhalte und Botschaften.