Estrategia y la tecnología digital están entrelazadas - Ni la estrategia ni la tecnología puede tener éxito independientemente la una de la otra en el nuevo escenario digital. Las organizaciones exitosas deberán adoptar respuestas rápidas para sobresalir en sus negocios.La construcción de competencias digitales en toda la empresa - Con el fin de competir con eficacia, las empresas necesitan competencias digitales no sólo en el marketing y en ventas, sino cada vez más, en las operaciones y en toda la cadena de valor. El riesgo: parálisis significa obsolescencia - La agilidad es más importante que nunca. Las empresas tienen que hacer frente a diferentes cambios e innovar si quieren mantener alejados a los competidores y no encontrarse obsoletos.Video
Paola Aldaz Biere
Head Marketing MasterCard Ex Coca-Cola Company, The Walt Disney Company, Visa, BCG y Accenture. Tendencias en Digital: Humanización & Experiencia.
Raúl Amigo
Experto en Customer Experience y Gestión de la felicidad
Especialista en diseño de experiencias de clientes, convirtiéndose en uno de los referentes del tema en Latino América y EEUU. Creador de la metodología de medición de la experiencia de marca, considerada una de las herramientas más innovadoras de la industria. Fue presentada con singular éxito en EEUU en el congreso de marketing más prestigioso en dicho país, el DMA Event, 2012 Las Vegas y 2013 Chicago.
Sus metodologías y herramientas son el fruto de 20 años de trabajo con marcas admiradas como BANCO SANTANDER, SAMSUNG, MOVISTAR, DAVIVIENDA, AVIANCA, DIRECTV, EXXON MOBIL, PHILIPS, PERNOD RICARD y MICROSOFT, TIGO, SURA entre otros. Manejó los programas de In store experience de NOKIA en Latino América hasta el año 2006.
Actualmente escribe el libro “Midiendo CX en cada punto de contacto” de LID Editorial Colombia. Anteriormente fue Co-autor del libro Dirección Estratégica de Venta profesional y Marketing Avanzado, Editorial Pearson Education 2008 y 2013.
Conferencista internacional. Anualmente dicta unas 60 conferencias por año en distintas partes del mundo entre EEUU, Latino América, Europa e India.
Miembro de “La orden de la Felicidad”, grupo de 12 especialistas en temas de Felicidad, Bienestar y experiencia que trabajan para Avianca en toda Latino América.
Emprendedor serial. Fundador de 2 compañías celulares en Argentina, una compañía de distribución de tecnología y una compañía de Internet.
Profesor de Maestría en Gestión de Experiencias de Clientes en la Universidad del Externado (Bogotá), Customer Behavior kellogg´s Business School /Universidad de San Andres (Buenos Aires), Mercadeo de servicios digitales en la Universidad del Norte (Barranquilla) y ADEN Business School (12 países de Latam).
Fundador de La línea, The Omnichannel Agency, agencia especializada en Diseño de Experiencias Marca.
Blanca Mery Sanchez
Coach Ejecutiva y Entrenadora en neuroliderazgo y neuromanagement. Certificación Internacional en Terapia Racional Emotiva Conductual Albert Ellis Institute. New York.
Alejandro Toro Londoño
CEO en TRANSMETA EMPRESARIALES (Synergy Group) Experiencia en cadena de suministro en diversas areas de aplicación. Logistica para empresas de las industrias FMCG, Oil & Gas, farmaceuticos, electronicos, project Cargo, break bulk. Especialidades: Supply Chain Operations and Design, Transportation, Freight Forwarding, Warehousing and Distribution, Project Cargo.