青山学院大学経営学部マーケティング学科 小野 譲司教授登壇決定！

お客様とのシームレスな関係を構築し、期待以上の魅力的な体験を届けるには何が必要になるでしょうか？

魅力的なお客様体験「カスタマー・エクスペリエンス」の提供が顧客ロイヤリティを高め、継続した利用・購買や他者への推薦をもたらすことは広く認知されつつあります。

また、モバイル端末の普及、FacebookやTwitter、LINE等のSNSによるアクティブ・コミュニケーションの浸透に伴う顧客接点のマルチチャネル化により、カスタマーサービス部門が担う役割が多様化し、お客様が企業に求めるサービス品質もより一層高度化しています。

本イベントではお客様に魅力的な体験を提供し、リピート購買につなげるために、カスタマーサービス部門が何ができるのか、現場の課題解決や先進的な取組みを実践されている企業の方々に各社の取り組み事例や実践のアプローチをご紹介いただくことで、そのヒントを考察していきます。