Designing the Experience, Outside-In
Leer in een halve dag hoe u zelf uw ‘Customer Journey’ kunt mappen
Voor een positieve customer experience, is het mappen van uw customer journey van groot belang. Om de concurrentie een stap voor te bljven en écht relevant te zijn voor uw klanten, zou u de dienstverlening en processen van uw organisatie eens door de ogen van uw klant moeten bekijken. Een customer journey mapping helpt u daarbij. Wij leren u graag hoe u op een effectieve en praktische manier zelf uw customer journey mapt.
Schrijf u snel in, want het aantal plaatsen is beperkt!
Maak gebruik van deze kans en schrijf u nu in voor de kosteloze en interactieve ‘Customer Journey Mapping Workshop’. In deze praktische hands-on workshop leert u in een halve dag:
- hoe u een visuele procesanalyse kunt maken en daarbij alle relevante touchpoints inzichtelijk maakt;
- op weke wijze u uw merkwaarden kunt verbinden met datgene wat uw klanten écht belangrijk vinden;
- de sleutelmomenten te identificeren, die het succes van uw merk bepalen;
- hoe u innovaties en nieuwe klantervaringen ontwikkelt die meerwaarde bieden, voor u en voor uw klant!
Tijdens de workshop wordt er gewerkt in kleine groepen onder leiding van een CX coach voor maximale interactie en participatie. De workshop biedt naast waardevolle inzichten ook praktische tools die u in uw organisatie kunt inzetten om uw Customer Experience strategie te ontwerpen of verbeteren.
Wij kijken ernaar uit u op een van onze aanstaande workshops te mogen inspireren!
Designing the Experience, Outside-In
To be able to give your customers a positive customer experience, mapping your organization’s customer journey is essential. Register today for this free, highly dynamic and interactive half-day CX Journey Mapping Workshop for hands-on experience of how to map journeys and to design experiences that delivers both customer and business value.
Customer Journey Mapping and customer experience design are among the most powerful tools organizations have for innovating and offering differentiated experiences and driving cross-functional alignment and action.
Attend:
- If you are currently leading or involved in Customer Experience transformation initiatives.
- Looking to innovate, and differentiate yourself from your competitors.
- If you want to design valuable experiences for your customers, leading to profitable return for your business.
And learn:
- How to visually diagnose customer issues and identify opportunities.
- The key moments that influence the brand promise.
- Brainstorm actions and innovative experiences that delight customers and drive financial impact.
You will be coached in small groups that maximize interactivity and participation. And, you will walk away with valuable insights and tools you can take back to your organization to drive CX strategy and design. Register now, as places are limited!
We look forward to inspire you at one of our upcoming workshops!