Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?
En substance, il s'agit d'un processus de découverte
qui permet aux sociétés de cerner rapidement les défis
de leur expérience client et de formuler des
concepts innovants et différenciés.
Le procédé a été développé par Brian Curran et John
Kembel d'Oracle en association avec l’école de design de
l'Université Stanford, et prend la forme d'une méthodologie
en plusieurs étapes– que nous présentons aux entreprises
au cours d'ateliers organisés dans le monde entier.
Pourquoi participer à cet atelier ?
Nous avons déjà conduit avec succès un certain nombre
d'ateliers de cartographie (la dernière a eu lieu à Londres).
Nous proposons des exercices qui vont permettre
aux participants de s’approprier des méthodes pour
analyser le parcours client du point de vue du client,
détecter les carences et identifier les évolutions nécessaires,
et les sources de création de valeur mesurables pour les clients.
Apprenez à reconnaître les occasions de dialogue avec les clients et de créer une expérience précieuse pour vos clients.
Inscrivez-vous aujourd'hui, avec votre équipe, pour cet atelier libre