Diese Veranstaltung wurde abgesagt.
WAS IST CX JOURNEY MAPPING?
Im Prinzip ist Journey Mapping eine Entdeckungsreise, die Organisationen hilft Schwachstellen in der “Customer Experience” aufzudecken und die Formulierung von Lösungen unterstützt.
Die Methode wurde von Oracle’s Brian Curran und John Kembel in Zusammenarbeit mit der d.school der Stanford Universität entwickelt und umfasst eine Schritt-für-Schritt Vorgehensweise, die wir im Rahmen von Workshops, rund um den Globus vorstellen.
WORIN LIEGT DER WERT DIESES WORKSHOPS?
Die Erfahrung aus einer Reihe von bereits abgehaltenen Workshops (zuletzt in London und München) gibt uns Recht.
In jedem dieser Workshops erkunden die Teilnehmer diesen neuen Ansatz, um Customer Experience (kurz CX) aus der Sicht Ihres Kunden zu definieren.
Im Workshop wird “Hands-On” mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” erarbeitet und das Resultat messbaren Ergebnissen aus Kunden- Geschäftsvorteilen gegenübergestellt.
Lernen Sie Probleme Ihrer Kunden zu erkennen und Möglichkeiten zu identifizieren. Erarbeiten Sie gemeinsam Schlüsselmomente, die das Markenversprechen beeinflussen und brainstormen Sie Ideen und innovative Erfahrungsmöglichkeiten die Ihre Kunden begeistern sowie das Geschäft finanziell vorantreiben.
NEHMEN SIE TEIL:
- wenn Sie derzeit in Customer Experience Projekten involviert sind
- wenn Sie sich von anderen Wettbewerbern abheben und unterscheiden wollen
- wenn Sie wertvolle Erfahrungen für Ihre Kunden kreieren wollen, welche zu einer Steigerung Ihres Geschäfts führen
Sie erhalten die Gelegenheit in kleinen Gruppen zu arbeiten und so ein Maximum an Interaktivität zu erhalten sowie sich an dem Diskus zu beteiligen. Freuen Sie sich darauf, in entspannter Atmosphäre beim CX Journey Mapping Workshop mit den anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ins Gespräch zu kommen und Ihr Netzwerk auszubauen.
Melden Sie sich schon heute an - wir freuen uns auf Sie!