I consumatori (siano essi clienti e/o cittadini) si aspettano una Customer Experience perfetta, coerente, consistente quando interagiscono con il tuo brand o con i servizi che eroghi in ogni punto di contatto: sui social media, in mobilità, in negozio, attraverso i call center, sul sito e quando acquistano on-line.

Nonostante questo però sono ancora poche le realtà del Pubblico e del Privato preparate e dotate degli strumenti adeguati a costruire i loro processi interni intorno al "cliente/cittadino".

Questo momento di incontro e di approfondimento è rivolto a chi è interessato a capire come sia possibile offrire una Customer Experience vincente grazie ad una completa integrazione tra marketing, sales, commerce, service, social e i molteplici canali di contatto utilizzati.

Mostreremo, in modo dinamico ed interattivo, come sia possibile costruire e migliorare il rapporto di fiducia tra cittadini e PA e tra aziende e consumatori e come i responsabili di questo rapporto privilegiato trovano una soluzione reale nell’adozione di strategie di Ultimate Customer Experience.

La Customer Experience rappresenta quindi una grande opportunità per la PA e per le aziende, non solo per informare, ma anche e soprattutto per costruire una rapporto di fiducia, per ascoltare e per verificare il livello di soddisfazione dei cittadini/clienti.

L’evento non è aperto ai partner non sponsor dell’evento e ai consulenti. La partecipazione è gratuita ma previa registrazione e conferma da parte dell’organizzatore.
#CXRM