Les GAFA ont changé la donne de la relation client, en proposant un monde quasi temps réel, ultra personnalisé, augmentant de fait les exigences de nos clients et de nos employés.

Pour relever le défi de cette nouvelle ère et garantir l'engagement de nos marques, venez découvrir les initiatives de grandes entreprises pour donner le pouvoir aux équipes Service Client, qu'elles soient en call center, en magasin, ou sur le terrain.

Avec le témoignage Bertrand Bauchesne, DSI Métier, Vinci Facilities